챗봇을 처음 접하면 이런 생각이 들 때가 있습니다.“이 챗봇은 내가 무슨 말을 하는지 진짜 이해하는 걸까?”“그냥 키워드만 보는 걸까, 아니면 문장 전체를 보는 걸까?”이런 궁금증은 아주 자연스럽습니다. 챗봇은 겉으로 보면 사람처럼 대화하지만, 내부에서는 자연어처리(NLP)를 통해 문장을 분석하고 다음 행동을 정하는 구조로 움직입니다.가장 짧게 말하면 챗봇 자연어처리란 사용자의 문장을 분석해서 의도, 핵심 정보, 문맥을 파악하고 적절한 답변이나 행동으로 연결하는 과정입니다. NLP는 컴퓨터가 사람의 언어를 인식하고, 이해하고, 생성하도록 만드는 기술로 설명되며, 대화형 AI는 이 NLP를 기반으로 동작합니다. 쉽게 말하면 사람이 “주문 취소하고 싶어요”라고 말했을 때, 챗봇은 단순히 “취소”라는 단어 하..